Pytania i odpowiedzi

Masz pytanie o zamówienie, rozmiar, dostawę albo zwrot? Tutaj znajdziesz najważniejsze odpowiedzi, bez zbędnego szukania.

ZAMÓWIENIA I DOSTAWA

1. Jak szybko wysyłacie zamówienia?

Produkty dostępne od ręki wysyłamy w ciągu 48 godzin, licząc dni robocze. Weekendy i święta nie wliczają się do tego terminu. Jest to czas przygotowania i nadania paczki, a nie jej doręczenia. Produkty oznaczone jako PREORDER mają osobny termin realizacji.

2. Co oznacza PREORDER?

To przedsprzedaż produktu, który nie jest dostępny do natychmiastowej wysyłki. Czas realizacji zależy od kolekcji i jest podany na karcie produktu. Dla wielu preorderów wynosi około 14 dni roboczych. W wyjątkowych sytuacjach może się wydłużyć, o czym informujemy klienta.

3. Co jeśli zamówię produkt dostępny od ręki razem z preorderem?

Takie zamówienie wysyłamy zwykle w jednej paczce, po skompletowaniu wszystkich produktów. Oznacza to, że termin nadania może zależeć od produktu preorderowego.

4. Ile kosztuje dostawa i jak wysyłacie zamówienia?

Korzystamy między innymi z usług InPost, w tym Paczkomatów i kuriera. Dostępne metody oraz aktualne koszty dostawy zobaczysz w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia. Ewentualna darmowa dostawa zależy od warunków aktualnej promocji.

5. Co się stanie, jeśli nie odbiorę paczki?

Nieodebrana przesyłka wraca do nadawcy. Nie wysyłamy jej automatycznie ponownie. Jeżeli chcesz ponownej wysyłki, skontaktuj się z nami, aby ustalić warunki i koszt ponownego nadania.

PRODUKTY I ROZMIARY

6. Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

Przy odzieży znajdziesz tabelę rozmiarów. Najlepiej zmierz swoją ulubioną bluzę lub koszulkę i porównaj wyniki z tabelą konkretnego produktu. W przypadku rękawic skorzystaj z tabeli wymiarów dłoni.

7. Gdzie szyjecie odzież Killing The Streets?

Nasze bluzy i T-shirty szyjemy w Polsce. Stawiamy na autorskie wzory, solidne materiały i dopracowane detale. Kraj produkcji i szczegóły innych produktów sprawdzisz w ich opisach.

8. Z jakich materiałów wykonane są bluzy i T-shirty?

Wybrane modele bluz wykonujemy z dzianiny o gramaturze 370 g/m², a T-shirty z bawełny o gramaturze 210 g/m². Dokładny skład materiału, krój i inne parametry podajemy na karcie danego produktu.

9. Jak prać odzież z nadrukiem?

Pierz odzież na lewej stronie, w temperaturze zgodnej z metką (zwykle do 30°C). Stosuj delikatne środki piorące, unikaj wybielaczy i nie prasuj bezpośrednio po nadruku. Zawsze kieruj się również instrukcją pielęgnacji przypisaną do produktu.

ZWROTY, WYMIANY I REKLAMACJE

10. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Przy zakupach konsumenckich przez internet co do zasady masz 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi prawem. Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Szczegóły znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.

11. Czy produkty kupione w preorderze też można zwrócić?

Tak, sam zakup w preorderze nie wyłącza automatycznie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Zastosowanie mogą mieć wyjątki określone przepisami, np. dotyczące towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta.

12. Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i potrzebny rozmiar. Dobrowolna wymiana jest możliwa zależnie od dostępności produktu, pod warunkiem że nie ma on śladów użytkowania. Nie ogranicza to Twoich ustawowych praw konsumenckich.

13. Co zrobić, jeśli produkt ma wadę lub przyszedł niewłaściwy?

Napisz do nas, podając numer zamówienia i opis problemu. Możesz dołączyć zdjęcia, aby ułatwić obsługę zgłoszenia. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami o niezgodności towaru z umową. Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni.

14. Czy mogę zwrócić produkty kupione w promocji?

Tak, zakup w promocji nie wyklucza automatycznie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. W przypadku promocji zestawowych, np. „2+1”, zwrot części zamówienia może wymagać ponownego rozliczenia rabatu zgodnie z warunkami akcji i obowiązującym prawem.

KONTAKT

15. Jak skontaktować się z Killing The Streets?

Napisz na kontakt@ktstunts.com. W sprawach dotyczących zamówienia podaj jego numer. Dzięki temu szybciej odnajdziemy potrzebne informacje.

1. JAK SZYBKO WYSYŁACIE ZAMÓWIENIA?

Produkty dostępne od ręki wysyłamy zgodnie z terminem podanym na karcie produktu. W przypadku preorderów czas realizacji jest dłuższy i wynosi standardowo do 14 dni roboczych.

2. CO OZNACZA PREORDER?

Preorder to możliwość zamówienia produktu przed jego przygotowaniem do wysyłki. Dzięki temu możesz zarezerwować wybrany wzór i rozmiar. Informację o przewidywanym terminie realizacji znajdziesz w opisie produktu.

3. JAK DOBRAĆ ODPOWIEDNI ROZMIAR?

Przy naszych produktach znajdziesz tabelę rozmiarów, która pomoże Ci wybrać odpowiedni model. Przed zakupem najlepiej porównać podane wymiary z bluzą lub koszulką, którą już masz.

4. CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ LUB WYMIENIĆ PRODUKT?

Tak. W przypadku zakupów konsumenckich online przysługuje Ci co do zasady 14 dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy, z wyjątkami przewidzianymi prawem. Wymiana jest możliwa w przypadku produktów bez śladów użytkowania. Szczegóły znajdziesz w zakładce „Zwroty i reklamacje”.